Términos de Servicio

Última actualización: 15 de Noviembre de 2024

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio regulan la relación contractual entre Spain Cleaning Marbella y los usuarios de nuestros servicios de limpieza profesional.

Datos de la empresa:

• Nombre comercial: Spain Cleaning Marbella
• Dirección: Avenida Ricardo Soriano, 72, 29601 Marbella, Málaga, España
• Teléfono: +34 952 76 12 34
• Email: [email protected]
• Sitio web: coryldisvi.com

2. Aceptación de los Términos

Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, usted acepta estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente tras su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos.

3. Descripción de Servicios

Spain Cleaning Marbella ofrece servicios profesionales de limpieza que incluyen, pero no se limitan a:

3.1 Servicios Residenciales

• Limpieza regular del hogar
• Limpieza profunda
• Limpieza de mudanza
• Limpieza de fin de obra residencial
• Limpieza de ventanas y cristales
• Limpieza de alfombras y tapicería

3.2 Servicios Comerciales

• Limpieza de oficinas
• Mantenimiento de locales comerciales
• Limpieza de espacios industriales
• Servicios de conserjería
• Limpieza especializada post-construcción

3.3 Servicios Especializados

• Desinfección y sanitización
• Limpieza con productos ecológicos
• Servicios de emergencia
• Mantenimiento preventivo

4. Proceso de Contratación

4.1 Solicitud de Presupuesto

El proceso de contratación comienza con una solicitud de presupuesto que puede realizarse:

• A través del formulario web en nuestro sitio
• Por teléfono al +34 952 76 12 34
• Por email a [email protected]
• Presencialmente en nuestras oficinas

4.2 Evaluación y Presupuesto

Tras recibir su solicitud:

1. Realizaremos una evaluación del espacio (cuando sea necesario)
2. Proporcionaremos un presupuesto detallado por escrito
3. El presupuesto será válido por 30 días naturales
4. Incluirá todos los costes aplicables sin sorpresas

4.3 Aceptación del Contrato

El contrato se considera aceptado cuando:

• El cliente confirma por escrito la aceptación del presupuesto
• Se realiza el pago inicial acordado (si aplica)
• Se programa la primera sesión de servicio

5. Precios y Facturación

5.1 Estructura de Precios

Nuestros precios se basan en:

• Tipo y alcance del servicio
• Frecuencia del servicio
• Tamaño y estado del espacio
• Ubicación geográfica
• Servicios adicionales requeridos

5.2 Formas de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito y débito
• Efectivo (para servicios individuales)
• Domiciliación bancaria (contratos regulares)

5.3 Términos de Pago

• Servicios individuales: Pago al finalizar el servicio
• Contratos regulares: Pago mensual anticipado
• Servicios comerciales: Según términos específicos del contrato
• Pagos atrasados: Pueden incurrir en recargos del 1.5% mensual

6. Responsabilidades del Cliente

6.1 Acceso al Inmueble

El cliente debe:

• Proporcionar acceso seguro al inmueble en los horarios acordados
• Estar presente o designar una persona responsable durante el primer servicio
• Proporcionar llaves, códigos o tarjetas de acceso necesarias
• Informar sobre sistemas de alarma y protocolos de seguridad

6.2 Preparación del Espacio

Antes de cada servicio, el cliente debe:

• Retirar objetos de valor y personales de las áreas a limpiar
• Asegurar mascotas en áreas seguras
• Informar sobre áreas sensibles o restricciones especiales
• Proporcionar agua y electricidad en funcionamiento

6.3 Comunicación

El cliente debe:

• Informar cambios en los horarios con al menos 24 horas de anticipación
• Comunicar cualquier problema o insatisfacción inmediatamente
• Proporcionar feedback constructivo para mejoras
• Notificar cambios en los datos de contacto

7. Responsabilidades de Spain Cleaning Marbella

7.1 Calidad del Servicio

Nos comprometemos a:

• Proporcionar servicios profesionales de alta calidad
• Utilizar productos y equipos profesionales apropiados
• Cumplir con los estándares de limpieza acordados
• Respetar los horarios programados

7.2 Personal

Garantizamos que nuestro personal:

• Está debidamente capacitado y supervisado
• Cuenta con la documentación legal requerida
• Está cubierto por seguros de responsabilidad civil
• Respeta la confidencialidad y privacidad del cliente

7.3 Equipos y Suministros

Proporcionamos:

• Todos los productos de limpieza necesarios
• Equipamiento profesional apropiado
• Productos ecológicos cuando sea solicitado
• Reposición de suministros según necesidad

8. Seguros y Responsabilidad

8.1 Cobertura de Seguros

Spain Cleaning Marbella mantiene:

• Seguro de responsabilidad civil profesional
• Seguro de accidentes de trabajo para empleados
• Cobertura por daños accidentales a la propiedad
• Garantía de calidad en todos los servicios

8.2 Limitaciones de Responsabilidad

Nuestra responsabilidad está limitada a:

• Daños directos causados por negligencia comprobada
• El valor de reparación o reposición del objeto dañado
• Máximo el valor del contrato anual o €3,000, lo que sea menor
• No incluye daños indirectos o lucro cesante

8.3 Exclusiones

No nos responsabilizamos por:

• Objetos de valor no declarados o no asegurados por el cliente
• Daños preexistentes no reportados
• Mal funcionamiento de equipos del cliente
• Pérdidas o daños causados por terceros

9. Cancelaciones y Modificaciones

9.1 Cancelación por el Cliente

• Con 24+ horas de anticipación: Sin cargo
• Menos de 24 horas: Cargo del 50% del servicio
• Sin aviso o negación de acceso: Cargo completo
• Cancelación de contrato regular: 30 días de aviso

9.2 Cancelación por Spain Cleaning Marbella

Podemos cancelar servicios por:

• Condiciones inseguras en el inmueble
• Incumplimiento de pago
• Comportamiento inadecuado hacia nuestro personal
• Condiciones que impidan la prestación segura del servicio

9.3 Reagendamiento

Los servicios pueden reagendarse:

• Por condiciones climáticas extremas
• Por emergencias o causas de fuerza mayor
• Por solicitud del cliente con aviso apropiado
• Sin cargos adicionales cuando sea por causa justificada

10. Garantía de Satisfacción

10.1 Política de Garantía

Ofrecemos garantía de satisfacción que incluye:

• Revisión gratuita dentro de 24 horas si no está satisfecho
• Corrección de cualquier deficiencia sin costo adicional
• Reembolso parcial en casos de insatisfacción justificada
• Compromiso de mejora continua basada en feedback

10.2 Proceso de Reclamación

Para hacer una reclamación:

1. Contacte dentro de 24 horas del servicio
2. Proporcione detalles específicos del problema
3. Permita una inspección y corrección
4. Evaluaremos y responderemos en 48 horas

11. Confidencialidad y Privacidad

11.1 Confidencialidad

Nos comprometemos a:

• Mantener confidencial toda información del cliente
• No divulgar detalles sobre su propiedad o hábitos
• Respetar su privacidad y espacio personal
• Formar a nuestro personal en protocolos de confidencialidad

11.2 Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el RGPD y legislación española aplicable.

12. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales
• Pandemias o emergencias sanitarias
• Huelgas o conflictos laborales
• Cortes de servicios públicos
• Cambios en regulaciones gubernamentales

13. Resolución de Disputas

13.1 Mediación

Intentaremos resolver todas las disputas a través de:

1. Comunicación directa y negociación
2. Mediación a través de organismo neutral
3. Arbitraje si la mediación no tiene éxito

13.2 Jurisdicción

En caso de disputas legales:

• Se aplicará la legislación española
• Los tribunales de Málaga tendrán jurisdicción
• Se intentará resolver amistosamente antes de procedimientos legales

14. Disposiciones Generales

14.1 Validez Parcial

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida, el resto permanecerá en pleno vigor.

14.2 Modificaciones

Estos términos solo pueden modificarse por escrito y con acuerdo de ambas partes, excepto las actualizaciones generales publicadas en nuestro sitio web.

14.3 Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales se realizarán a través de:

• Email a las direcciones proporcionadas
• Correo postal a la dirección del contrato
• Teléfono para asuntos urgentes

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 952 76 12 34
• Dirección: Avenida Ricardo Soriano, 72, 29601 Marbella, Málaga
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 - 18:00